Як відстоювати свої права та вирішувати питання при взаємодії з ЖЕКами

Поделиться в Facebook Написать в Twitter

Мешканці багатоквартирних будинків, які стикаються з такою проблемою, як відсутність або невідповідна якість комунальних послуг, часто, самі не бажають «заморочуватися» з ЖЕКами і вирішують проблему самостійно, або живуть з нею і далі. Попасная.City пояснює, як відстоювати свої права у відносинах з підприємствами, які надають комунальні послуги. Скласти план дій нам домоміг начальник юридичного відділу Попаснянської міської ради Віталій Коваленко.

Що про це каже Закон

По-перше слід пам’ятати, що незважаючи на форми власності та типу господарювання всі житлово-експлуатуючі підприємства діють на підставі та в межах нормативно-правовими актами України.

Закон України «Про житлово – комунальні послуги», визначає, що житлово-комунальні послуги – це результат господарської діяльності спрямованої на забезпечення умов проживання та перебування людей у жилих та нежилих приміщеннях, будинках і спорудах, комплексах

Права споживачів

Відповідно до ст. 21 Закону ми з вами, як споживачі, маємо право:

  • Своєчасно на належному рівні отримувати житлово-комунальні послуги (їх якість регулюється законодавством та умовами підписаного між постачальником і клієнтом договору);
  • Розраховувати на відшкодування збитків, що були заподіяні зокрема щодо наших меблів, іншого майна, приміщення; якщо була заподіяна шкода здоров’ю та життю людини в результаті неякісних послуг або їх ненадання;
  • Претендувати на зменшення плати за надані не в повному обсязі послуги або послуги, якість яких не відповідає заявленому;
  • Перевірити і якість, і обсяг наданих комунальних послуг (для цього потрібно знати встановлений Кабінетом Міністрів України порядок).

Обов'язки підприємств

Обов’язки підприємств, які надають комунальні послуги:

  • Своєчасне якісне забезпечення клієнтів житлово-коммунальними послугами (згідно законів і договору);
  • Своєчасне проведення робіт з підготовки будинку і всіх його комунікацій до роботи в осінньо-зимовий період;
  • Розгляд звернень громадян (заяв, претензій, скарг);
  • Перерахунки плати за послуги, якщо вони не були надані або їх якість не відповідала потрібним параметрам;
  • Проведення робіт з усунення аварій, неполадок, як виникли з вини комунальників.

Договір про надання комунальних послуг

Закон України «Про житлово-комунальні послуги» визначає, що послуги надаються на підставі договору. Це той документ, на підставі якого споживачі мають підстави пред’являти претензії за ненадані або неякісно надані послуги, вимагати відшкодування або перерахунку вартості послуг.

Якщо договору немає це не звільняє від сплати фактично наданих послуг.

Як готувати та збирати документи

Усі заяви до підприємств, установ, оформлюються в двох примірниках. Перший подається до установи, другий – реєструється в канцелярії. Якщо відмовилися взяти заяву або не хочуть поставити на примірнику дату та підпис особи, яка його прийняла – треба відправити заяву рекомендованим листом з повідомленням. Таким чином на руках залишиться другий примірник заяви і документ, якій підтверджує, що ця заява була подана до відповідної установи, організації.

Якщо ж ЖЕК або інша організація, яка надає комунальні послуги, не надає їх або ви не задоволені їх якістю, наступний етап — це оформлення акта-претензії, в якому повинні бути ретельно зафіксовані наявні порушення.

Як скласти акт-претензію

Для цього потрібно подати в ЖЕК відповідну заяву, в якій вказати, що згідно такого-пункту вашого з ЖЕКом договору, ЖЕК зобов’язався надати вам такі-то послуги, які були надані з порушеннями або взагалі не були надані. Наприклад, будинок не був підготовлений до зими, від чого в під’їзді тепер холодно. Або не прибирається прибудинкова територія.

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги», у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії, а представник виконавця зобов’язаний з’явитися не пізніше терміну, зазначеного в договорі.

ВАЖЛИВО!

Звернення по телефону не завжди можна потім підтвердити. Тому краще все ж таки подати заяву. У разі якщо представники ЖЕКу у встановлений договором термін не прибули для складання акту-претензії, або якщо мешканці будинку за результатами розгляду заяви отримали від ЖЕКу тільки формальну відписку, вони можуть самостійно скласти такий акт. Для цього достатньо, щоб його підписали три і більше споживачів.

Що собою представляє акт-претензія

У акті має бути зазначено, що відповідно до договору ЖЕК зобов’язався надати такі-то послуги, які надані не були.

Оформлений акт-претензія з письмовою претензією споживача про перерахунок вартості наданих комунальних послуг або в компенсації завданих збитків передається в ЖЕК, який має ухвалити рішення щодо такої претензії.

Вирішення питання в судовому порядку

Після оформлення акта-претензії, можна подати в ЖЕК заяву про порушення умов договору. Де вказати, що між споживачем і ЖЕКом був укладений договір, згідно з яким ЖЕК зобов’язався надавати такі-то послуги. Але їх не надав, про що є акт від такого-то числа.

Керуючись Законами України «Про житлово-комунальні послуги», «Про захист прав споживачів», «Про звернення громадян», ви просите усунути недоліки (прибрати, перерахувати) та повідомити письмово про результат розгляду вашої заяви.

Навіть, якщо ви не плануєте звертатися до суду, документи треба оформлювати відповідно до судових вимог: зберігати всі заяви (з копіями підтверджуючих документів), залучати для експертизи ліцензованих експертів-оцінювачів, які могли б дати офіційний висновок про наявність дефекту і вартості його усунення (наприклад, ремонту). Витрати на залучення таких фахівців потім будуть включені в суму відшкодування, які ви вимагаєте від ЖЕКу через суд.

Також, за наявності коштів, мешканці будинку можуть за свій рахунок вирішити існуючу проблему, а потім звернутися до суду з позовом про відшкодування витрачених сум. У цьому випадку, потрібно зберегти всі документи, що підтверджують понесені витрати (квитанції про оплату, рахунки і т.д.).

ВАЖЛИВО!

В травні 2019 року набирає чинності новий Закон України «Про житлово-комунальні послуги» зі змінами та доповненнями до існуючих норм та правил. Коли Закон набере чинності Попасная.City надасть інформацію про те, що змінилось та як діяти споживачам комунальних послуг в рамках нового законодавства.

 

Медиакит сайта/Цены на рекламу
Комментарии:

Интересные материалы наших партнеров

Последние новости