20 ноября состоялся очередной прямой эфир в рамках проекта «Диалоговая площадка для коммуникации власти, бизнеса и населения с целью решения насущных проблем Попаснянской громады», который реализует наша редакция. Темой для обсуждения в этот раз стал вопрос оплаты квартплаты жильцами многоквартирных домов Попасной, решение проблемных вопросов в домах, работа управляющих компаний и прочее.
Гостями прямого эфира стали директоры частных предприятий «Элитжилком» и «Центроград-Попасная» Юлия Крайняя и Людмила Ханина, начальник юридического отдела Попаснянского городского совета Виталий Коваленко и председатель ОСМД «Попасняночка» Владимир Ткаченко.
Мы попросили Виталия Коваленко рассказать, сколько в Попасной многоквартирных домов и в скольких из них созданы ОСМД.
Он сообщил, что на территории города находится 198 жилых многоквартирных домов, в 19 из которых созданы ОСМД. Все дома, в которых нет ОСМД, находятся в управлении предприятий «Элитжилком» и «Центроград-Попасная».
Мы также поинтересовались, кому принадлежат многоквартирные дома, и находятся ли они на чьем-то балансе.
Виталий Петрович отметил, что сейчас не совсем корректно говорить о балансе, потому как в новой редакции Закона Украины «Про житлово-комунальні послуги» исключено понятие «балансодержатель». Собственниками многоквартирных домов являются все их жители. Введено такое понятие как совладельцы.
Мы спросили Виталия Коваленко, обязан ли городской совет проводить ремонт в многоквартирных домах за счет средств местного бюджета?
Виталий Петрович отметил, что в связи с вступлением в силу вышеуказанного Закона такой обязанности у органов местного самоуправления уже нет. Городской совет вправе проводить ремонт, но ответственность за содержания дома лежит на жильцах (совладельцах).
Тем не менее, городской совет принимает участие в ремонтах. В 2019 году из бюджета на капитальный ремонт было выделено 4 миллиона 334 тысячи гривен для 9 домов. В основном это были ремонты мягкой кровли, лестничных площадок, отмостки и т.д. Также проводились текущие ремонты трех домов на сумму 252 500 гривен. В 2020 году на капитальный ремонт выделяли 2 миллиона 364 тысячи гривен на 9 домов. Текущий ремонт проводили в 2 домах на сумму 288 тысяч гривен. Также за счет местного бюджета приобретали материалы для проведения работ в 5 домах в 2019 году и 6 домах в 2020.
Мы обратились к Юлии Крайней и попросили ее рассказать, какие услуги оказывает управляющая компания «Элитжилком»?
Она отметила, что предприятие оказывает те услуги, которые предусмотрены в обязательном перечне. Предприятие осуществляет уборку придомовой территории и лестничных пролетов, обслуживание водопроводных и канализационных сетей, электрических сетей, отдельной услугой является текущий ремонт, обслуживание дымвентканалов, покупка электроэнергии и прочее.
Точно такие же услуги предоставляет и управляющая компания «Центроград-Попасная».
Мы поинтересовались, во всех ли домах оказывается одинаковый спектр услуг и могут ли жители расширить перечень услуг?
Юлия Сергеевна рассказала, что исключением являются общежития, которые находятся в обслуживании «Элитжилком», а также дома, в которых нет подвала. В основном обязательный перечень услуг оказывается во всех домах.
Законодательством предусмотрено, что люди по собственному желанию могут добавить недостающие услуги, но обязательные услуги должны оказываться в любом случае. Люди обращались в компанию с просьбой исключить некоторые услуги, но пожеланий добавить их еще не было.
Руководители управляющих компаний отметили, что жильцы домов знают, сколько стоит каждая из оказываемых услуг. На информационных досках эта информация находится в свободном доступе.
Людмила Ханина отметила, что в ее случае к формированию тарифа в каждом доме подходили индивидуально в зависимости от объема услуг, которые будут выполняться. В управлении компании «Центроград-Попасная» находится много одноэтажных коттеджей. При последнем утверждении тарифа для этих домов оставили одну лишь услугу – проверку дымвентканалов.
В многоквартирных домах 2-х и 5-ти этажных тарифы тоже разные в зависимости от предоставления услуг. В некоторых домах нет коммуникаций, поэтому цена на услугу устанавливалась в зависимости от конструкции дома.
Процент оплаты по домам, которые обслуживает Людмила Ханина 75,5%, из них 11.2% - это погашение задолженностей. Из-за этого предприятие несет убытки, потому как тариф рассчитывается на 100% жильцов.
Мы спросили у Юлии Крайней, какова ситуация с оплатой услуг на ее предприятии и как борются с должниками.
Юлия Сергеевна отметила, что в 2020 году работниками предприятия была проведена большая работа с задолжниками. В результате этой работы значительное количество долгов были погашены. На сегодняшний день процент оплаты составляет порядка 95% (из них порядка 10% - это погашение задолженности).
Людмила Ханина рассказала, что с должниками тоже работают. Дополнительно также сотрудничают с руководителями предприятий. В управляющей компании узнают, где работает человек и на предприятие направляют письмо с просьбой посодействовать в том, чтобы их работник оплатил задолженность. Она также рассказала, что на данный момент на предприятии задолженность составляет порядка полутора миллиона, что равносильно одной годовой проплате со всего жилого фонда.
Через суд долги не взыскивают, потому что за каждое обращение в суд необходимо заплатить судебный сбор в размере 3200 гривен. А эти средства предприятие может потратить на проведение необходимых работ, вместо того, чтобы потратить их на суд.
Мы попросили Виталия Коваленко рассказать, как правильно бороться с должниками?
Он отметил, что с людьми, с которыми не удается найти общий язык, действенным вариантом может быть исключительно судебное урегулирование, потому как по-другому управляющая компания никак не сможет воздействовать на должников.
Несмотря на отсутствие средств на оплату судебных издержек, обращаться в суд все равно необходимо. Потому как дебиторская задолженность будет продолжать расти. Также управляющая компания имеет право просить суд об отсрочке уплаты судебного сбора до вынесения вердикта по делу.
Если суд примет решение о взыскании задолженности, то человек может оплатить долг добровольно либо компания получает в суде исполнительный лист и подает его в исполнительную службу. В таком случае к сумме основного долга должник еще обязан будет оплатить и сумму исполнительного сбора.
Продолжая тему, мы также попросили Виталия Коваленко рассказать о том, как люди могут высказать свои претензии управляющей компании по поводу некачественно или несвоевременно оказанной услуги или неоказания ее вообще.
Он отметил, что существует механизм, согласно которому потребитель услуги может отстоять свои интересы. Для этого потребитель может направить управителю письмо с просьбой явиться представителю для составления акта-претензии. Акт составляется исполнителем услуги и потребителем. Он должен содержать информацию о том, в чем состоит невыполнение услуги или предоставление ее в неполной мере, срок невыполнения услуги, а также другая информация, которая характеризует невыполнение услуги.
В случае неприбытия исполнителя услуг или необоснованного отказа подписать этот акт, его составляет потребитель услуги. Подписать этот акт претензии нужно еще не менее двум потребителям услуги. После акт рекомендованным письмом отправляют управляющей компании. Управитель в течение 5 дней должен решить вопрос удовлетворения требований или дать обоснованный письменный отказ. В случае непредоставления ответа требования потребителя считаются признанными, и управитель обязан отреагировать на претензию потребителей и устранить указанные факты претензии.
Если управитель не дал ответ - это значит, что он согласен с претензией и потребитель может не оплачивать некачественно или несвоевременно оказанную услугу за тот период, который он указал в акте-претензии. Также акт-претензия дает людям возможность более грамотно построить свою линию защиты в случае судебного разбирательства.
Люди имели возможность задать свои вопросы, которые мы озвучили во время прямого эфира. В нашу редакцию поступила информация от жителей Попасной, которую мы озвучили присутствующим.
К нам пришло письмо, в котором мужчина отметил, что он проживает в доме № 8 на ул. Бахмутская. Долгов по квартплате у него нет. Не так давно в доме забился канализационный стояк. Он обратился в компанию «Элитжилком», но в течение двух дней к нему никто не пришел. Также он упомянул, что обращался с просьбой очистки дымвентканала, но никто не пришел и ему пришлось сделать все самостоятельно. Также в доме обрушился фундамент, на заявку не отреагировали, и мужчина сделал все своими руками за собственные средства. Мужчина считает, что дом находится в ужасном состоянии, а управляющая компания ничего не делает и просто наживается на жильцах.
Юлия Крайняя согласилась с тем, что дом находится в ужасном состоянии, но еще хуже ситуация, по ее словам, с платежами по этому дому. Оплачивают услугу в лучшем случае половина дома. В этом году в рамках финансовых возможностей управляющая компания отремонтировала подъезды этого дома. При помощи международных организаций за последние годы в доме была отремонтирована кровля.
О проблеме фундамента в управляющей компании знают, но в этом году предприятие не может себе позволить выполнить эти работы из-за отсутствия средств. Сделать это возможно получится в следующем году, если изменится ситуация с платежами в доме.
Юлия Сергеевна отметила, что это хорошо, что в доме есть такой человек, который исправно платит. К сожалению, остальные жильцы не такие ответственные. Как плательщику управляющая компания благодарна этому мужчине. Но за счет тех средств, которые платит он один обслужить еще 5 подъездов, в которых есть жильцы, которые не платят, невозможно.
Также Юлия Сергеевна во время прямого эфира выяснила ситуацию с забитой канализацией в этот доме. Она сообщила, что канализацию прочистили и оказалось, что она была забита продуктами питания. Она акцентировала внимание на том, что канализация предназначена для сточных вод и не нужно в нее сбрасывать продукты питания и прочие предметы. Такими действиями вред наносится всем жильцам дома.
Также к нам поступило обращение от жительницы дома № 8а на улице Бахмутская, которая обратилась от лица жильцов всего дома и поинтересовалась, почему управляющая компания не проводит дезинфекцию в подъездах, по ее словам, это делали только один раз. Также женщина отметила, что в доме пришли в негодность окна в подъездах и жильцы просят их заменить на пластиковые.
Юлия Крайняя ответила, что за этим домом скоплена определенная сумма средств. В указанном доме окна очень большие. Предприятие просчитало, что на замену этих окон нужно порядка 91 тысячи гривен. К сожалению, пока таких средств за этим домом нет. Юлия Крайняя обращалась в городской совет с просьбой помочь в проведении работ, но пока безрезультатно, потому как работы выполняются на других домах.
По поводу дезинфекции руководитель управляющей компании отметила, что ее проводили более, чем один раз, и за этим постоянно следит Попаснянский городской совет. Также она подчеркнула, что в цене на услугу проведение таких работ не предусмотрено. Для того чтобы проводить эту работу, чаще придется отвлекать работников предприятия с других видов работ. Юлия Сергеевна рассказала об опыте других городов, где городские советы или жильцы берут на себя расходы на проведение этих работ. В таком случае она согласна нанять дополнительно работников на предприятие, которые будут заниматься только дезинфекцией.
К нам также поступил вопрос, кто должен проводить ремонт или замену стояков в домах?
Людмила Ханина отметила, что она проводит замену стояков частично за счет жителей и частично за счет предприятия, потому как стоимость этих работ большая и приобрести новые стояки для всех подъездов нет возможности. Сами работы выполняют бесплатно.
Виталий Коваленко добавил, что в цене услуги включены работы по текущему ремонту внутридомовых систем, которыми также являются стояки. То есть выполнять текущие ремонты управляющие компании обязаны и люди за это платят. Замена стояка или большого его участка (капитальный ремонт) не входит в цену услуги - это работы, которые должны осуществляться за счет средств совладельцев дома.
Также к нам поступил вопрос, касающийся ремонтов лифтов. Конкретно спросили, рассматривается ли эта проблема городским советом и могут ли выделить средства на ремонт лифтов.
Виталий Коваленко рассказал, что выделение средств возможно, и городской совет уже производил такие работы в некоторых домах, ремонтировались лифты, проводилась замена двигателей и т.п.
Мы поинтересовались, существуют ли определенные графики проведение тех или иных работ в домах управляющими компаниями: покраска, уборка и прочее?
Юлия Крайняя отметила, что графики проведения уборки придомовых территорий вывешены на каждом участке. Каждый дом согласно графику убирают один раз в неделю. Уборка проводится регулярно и обязательно. Другие работы могут смещаться в зависимости от того, как накапливаются средства за домом.
Виталий Коваленко в свою очередь подчеркнул, что городской совет ежегодно утверждает план мероприятий по подготовке жилищно-коммунального хозяйства к работе в осенне-зимний период. Такой план утверждается в разрезе каждого дома, утверждаются сроки выполнения работ, их объемы и виды, а также источники финансирования. Этот вопрос находится на контроле.
Также наши читатели написали, что невозможно оплатить услуги «Центроград-Попасная» через приложение Приват24.
Людмила Ханина отметила, что возможность оплатить услуги есть. Все желающие могут обратиться в компанию и получить всю необходимую информацию для оплаты через Приват24.
В окончании нашего эфира мы спросили Владимира Ткаченко, почему жители дома по адресу: Первомайская, 58 решили создать ОСМД, а не пользоваться услугами управляющих компаний?
Он отметил, что в тот момент, когда активно создавались ОСМД, люди понимали, что нужно уходить от общего управления и попробовать решать вопросы своего дома самостоятельно.
ОСМД «Попасняночка» существует уже 8 лет. Владимир Карпович отмечает, что проблемные вопросы в принципе решать удается, но, как и у управляющих компаний, есть проблема с задолженностями. Имеющаяся задолженность значительно замедляет работу. Решение проблемных вопросов приходится растягивать на более долгое время, чтобы собрать необходимую сумму. На сегодняшний день задолженность жильцов составляет 112 тысяч гривен. Порядка половины этих задолженностей у людей, которые покинули город. Но есть и те, кто живет в доме, но не оплачивает услуги. Процент оплаты составляет порядка 80%.
Есть проблема с оплатой со стороны некоторых предпринимателей, которые занимают нежилые помещения в доме. Они также должны платить за общее содержание дома, но не делают этого уже в течение нескольких лет.
Мы поинтересовались у Владимира Ткаченко, помогают ли местные власти в решении проблем дома?
Он отметил, что в текущем году ОСМД помогли приобрести редуктор для лифта. Также выполнялись и другие виды работ в предыдущих годах.
Мы спросили председателя ОСМД, считает ли он цену услуги содержания дома, которая сейчас действует в доме, достаточной или ее нужно повышать.
Владимир Карпович отметил, что сейчас цена услуги содержания дома 3 гривны и повышать ее он не видит необходимости. Потому как могут возрасти и задолженности. Главное, чтобы все жители платили, тогда можно нормально существовать и решать проблемные вопросы.
Эту деятельность мы осуществляем в рамках проекта, реализуемого Украинской Ассоциацией Медиа Бизнеса (УАМБ) «Повышение эффективности местных медиа и увеличение их роли в громадах», который реализуется при поддержке Фонда развития СМИ Посольства США в Украине.
