17 лютого 2021 року Уряд доповнив перелік адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП, адміністративними послугами соціального характеру. Центр надання адміністративних послуг виконавчого комітету Попаснянської міської ради фактично почав надавати послуги соціального характеру вже з початку 2021 року. А в управлінні соціального захисту населення з січня, навпаки, припинили прийом громадян. Тож Попасная.City вирішили дізнатись, як працює ЦНАП, які соціальні послуги надають, і як це відбувається.
Керівниця ЦНАП виконкому Попаснянської міської ради Олена Коваленко підкреслила, що наразі Центр надання адміністративних послуг вже надає 33 послуги управління соціального захисту населення. З січня 2021 року у ЦНАП вже прийняли 148 заяв, які стосуються отримання соціальних послуг.
Як ЦНАП приймає заяви на призначення соціальних послуг?
За словами Олени Коваленко, Центр надання адміністративних послуг приймає заяви та документи на призначення всіх видів державних соціальних допомог, субсидій та пільг.
Соціальні послуги у табличці починаються зі 122 пункту.
З січня 2021 року управління соціального захисту населення також приймали заяви та документи, але тільки ті, що надійшли поштою або в електронній формі через сайт Мінсоцполітики, але вже з 1 березня подати документи можна лише через ЦНАП.
«З 1 березня заяви з необхідними документами прийматимуть посадові особи Центру надання адміністративних послуг виключно з формуванням електронної справи», - підкреслила Олена Коваленко.
Електронна справа буде формуватися у програмному забезпеченні «Соціальна громада», а потім ці справи передаватимуть у відповідний структурний підрозділ з питань соціального захисту населення.
Слід зазначити, що у ЦНАП будуть тільки приймати заяви та документи, а приймати рішення буде все одно підрозділ з питань соціального захисту (який саме, поки ще невідомо).
Як було зазначено вище, ЦНАП від початку року вже отримав 148 заяв. Ці заяви та документи обробляли ще в паперовому вигляді та надсилали до УСЗН.
Чи готовий ЦНАП в повному обсязі надавати соціальні послуги?
З січня 2021 року розширили штат Центру надання адміністративних послуг. До ЦНАП перевели одного працівника управління соціального захисту населення Попаснянської райдержадміністрації. В найближчий час колектив центру поповниться ще двома такими працівниками.
Ці три людини будуть безпосередньо займатись наданням послуг саме соціального характеру.
Вже на днях у ЦНАП встановлять програмне забезпечення «Соціальна громада». Одна людина вже отримала ключі доступу для роботи у цій програмі. Вся документація для роботи вже є і технічно Центр також готовий працювати.
Як планують покращити роботу?
Для того щоб максимально ефективно організувати прийом громадян, планують відокремити консультації та безпосередньо надання послуг. За словами Олени Коваленко, на рецепшені планують приймати людей, яким необхідна лише консультація, або допомога у заповненні або перевірці документів, а вже потім направляти людей з готовими документами до спеціаліста, який вноситиме данні у систему.
Керівниця ЦНАП сподівається, що проблем з чергами не буде, для цього будуть намагатись впоратись з роботою швидко та якісно. Але якщо все ж таки виникатимуть черги, то можливо доведеться призначати дні, в які можна звертатись за тією чи іншою послугою.
«За весь час, що ми вже приймаємо заяви та документи на надання соціальних послуг, ми приймали людей без попереднього запису чи в окремі дні. Але у зв’язку з тим, що УСЗН з 1 березня вже не прийматиме документи зовсім, відвідувачів ЦНАП може стати більше», - говорить Олена Коваленко.
