Прямий продаж квитків, замовлення харчування під час поїздки і відображення розкладу руху потягів. Як обіцяють розробники, цей неповний перелік послуг уже з січня доступний у чат-боті Укрзалізниці у Вайбері та Телеграм. Та чи справді зручний сервіс? І наскільки справно він працює? І головне — чи корисний він для попаснян? Розбиралася редакція Попасная.City.
Щоб перевірити чат-бот, перехожу за посиланням, вказаним Укрзалізницею, і автоматично отримую повідомлення у Вайбері. Далі підтверджую номер телефону та обираю мову спілкування. Мені пропонують знайти, купити чи повернути квиток, дізнатися розклад руху потягів та отримати додаткову інформацію.
З'являється електронне табло. Спочатку я обираю послугу "Купити квиток". Першим розчаруванням став той факт, що у чат-боті можливо придбати квиток лише потягів Інтерсіті+, які не прямують з Попасної та з Лисичанська. Найближча залізнична станція, з якої можна відправитися, — Харків.
Після обрання Харківського залізничного вокзалу як станції відправлення чат-бот пропонує обрати станцію прибуття: Київ, Дніпро, Львів, Одеса, Славське чи Вінниця. Обираю як варіант Одесу, далі чат-бот дає можливість визначити дату відправлення. Але тільки-но підтверджую дату, як чат-бот надсилає картинку розгубленого котика та повідомляє, що потяг за таким маршрутом відсутній.
Вдруге станцію прибуття обираю Київ. Далі треба також зазначити дату поїздки, тип вагона та місце.
Після введення ім’я та прізвища пасажира, чат-бот запитує звичайний чи пільговий (дитячий) квиток нам потрібен? Обираю звичайний.
Перш ніж отримаю квиток, сервіс пропонує замовити ланч для перекусу у дорозі, і це не просто чай з печивом:
- вегетаріанський бізнес-ланч — 140 гривень;
- м’ясний бізнес-ланч — 140 гривень;
- вода (яка саме не зазначено) — 23 гривні.
У бізнес-ланч входять: кус-кус з куркумою, солодкий перець смажений, спаржева квасоля, капуста броколі бланшована, м’ясні кульки курячі з льоном, хумус, пиріг сливовий, крекер та одноразові столові прибори.
У вегетаріанському ланчі знайдете: макарони з соусом «песто», смажений солодкий перець, смажені печериці, шпинат, томати сушені мариновані, хумус, пшоняні крокети з грибами, вегетаріанські солодощі та одноразові столові прибори.
Підтвердивши вибір, чат-бот написав, що квиток заброньовано, та звернувся з проханням оплатити його протягом 15 хвилин. Методи оплати: Apple pay/Google pay, за допомогою картки Visa або MasterCard. Обравши варіант Visa, треба ввести інформацію про картку для її перевірки. Після цього можна буде оплатити квиток.
Але це ще не всі можливості сервісу. У категорії "Інше" чат-бот показує інформацію про температуру у вагонах, надання медичної допомоги, вагу ручної поклажі та договір оферти.
У чат-боті Укрзалізниці також доступний розклад поїздів Інтерсіті+. Сервіс навіть пропонує відправити вам нагадування про прибуття одного з потягів на якусь конкретну станцію.
Також тут можна скористатися зворотнім зв’язком з питань вокзала, потягу, персонала та власне самого чат-боту. У кожному розділі можливо написати своє зауваження та залишити контактну електронну адресу, на яку сервіс обіцяє відправити відповідь.
Як показав експеримент, чат-бот пропонує лише частину з можливостей, які доступні на офіційному сайті Укрзалізниці та інших інтернет-порталів для придбання квитків.
Підведемо підсумки: сервіс можна швидко опанувати, ним легко користуватися, розділи чітко відокремлені, а відповіді на введені задачі для чат-боту приходять миттєво. Якщо порівняти з офіційним сайтом Укрзалізниці, то там самостійно вручну треба вводити або окремо шукати інформацію про нюанси подорожі, в той час як чат-бот сам тебе запитує та перепитує всі деталі поїздки. Але в чат-боті можливо придбати лише квитки на поїзди Інтерсіті+, а ще сервіс не враховує таких нюансів як пересадки або зупинки на станціях невеликих містечок.
Також чат-бот пропонує варіанти ланча. В звичайних потягах у квитках враховують хіба що чай, а все інше треба заздалегідь готувати та складати з собою, а це займає місце у сумці, а також відбирає час.
