Новый сервис позволяет клиентам самостоятельно управлять своей доставкой: продлевать срок хранения посылок, изменять место и дату доставки и прочее. Все это можно сделать онлайн.

На сайте "Новой почты" сообщается, что как только посылка будет зафиксирована к отправлению, клиенты получают сообщение в Viber или SMS, в котором будет ссылка на сервис для управления доставкой.

Раньше можно было только узнать статус отправления и оплатить его, а для осуществления других операций нужно было обращаться в контакт-центр, в отделение или к мобильному приложению.

Новые функции, которые доступны клиентам

  • Продление срока хранения в случае автовозврата. Теперь можно самостоятельно и бесплатно продлить срок хранения еще на 3 дня для товаров из интернет-магазинов, в которых настроен автовозврат отправления через 3-5 дней.
  • Переадресация отправления. Клиенты могут самостоятельно переадресовать посылку через сайт в любое другое отделение, на адрес или в почтомат. Ранее такая функция была доступна только в мобильном приложении или через контакт-центр.
  • Перенос доставки. Дата и время доставки по адресу можно самостоятельно перенести онлайн на более удобные.
  • Возврат отправителю. Эта функция есть только у отправителя, чтобы отозвать отправку и вернуть себе посылку.
  • Отказ от посылки. Больше не нужно идти в отделение, чтобы отказаться от посылки. Теперь получатель отправления может сделать отказ непосредственно на сайте.
  • Детальное движение посылки. Клиенты могут увидеть всю историю передвижения посылки: когда уехала из отделения отправителя, где находится сейчас и дату прибытия.
  • Возможность проложить маршрут к конкретному отделению. Клиент может проложить маршрут на карте и сразу увидеть график работы нужного ему отделения.
  • Детализированный счет оплаты. Клиент может не только оплатить свое отправление онлайн, но и увидеть из чего состоит счет - доставка, стоимость самого отправления, денежный перевод и так далее.

Стоит отметить, что осуществлять действия с отправлением может только отправитель или получатель посылки, указанные в накладной. Но для этого им еще нужно проходить аутентификацию.

Как это сделать?
  1. Клиент получает сообщение в Viber или смс со ссылкой на сервис управления посылкой. Далее нужно перейти по ссылке. Номер экспресс-накладной уже будет введен в поисковую строку - необходимо просто нажать «Поиск».
  2. Чтобы воспользоваться дополнительными услугами нужно нажать в верхнем углу справа «Меню» и выбрать нужную услугу.
  3. Важно! Чтобы оплатить посылку клиент должен ввести мобильный номер телефона, который совпадает с номером отправителя или получателя посылки. Иначе система не позволит выполнить эту функцию.
Читайте також: Як проходить вакцинація від коронавірусу на Попаснянщині: скільки людей вже вакцинувались

Читайте нас в Google News.Клац на Підписатися