Автоматизація бізнес-процесів - це заміна праці людей підготовленими для цього комп'ютерними програмами або машинами. Для такої оптимізації підбираються завдання, які можна виконувати за чітко визначеним шляхом дій.
Робототехніка і автоматизація – це терміни, які часто використовуються як синоніми. Роботизація, однак, зазвичай означає наступний рівень автоматизації. Основною перевагою роботизації є здатність робота вільно працювати між різними системами. Правильно навчена програма може, наприклад, входити в систему і виконувати покладені на неї завдання за підготовленим сценарієм. Ціна BAS зазвичай окупається швидко через оптимізацію витрат компанії.
Як і будь-яке нововведення, також автоматизація бізнес-процесів, воно впроваджується в організацію для певних цілей. Найважливіші переваги включають підвищення ефективності роботи, економію та створення більшої вартості, що в кінцевому підсумку має призвести до найважливішого питання в будь-якій організації, тобто до кращих фінансових результатів.
1. Підвищення продуктивності
Головною метою впровадження автоматизації, як правило, є підвищення ефективності в окремих областях. Місія автоматизації, що розуміється таким чином, підтверджена дослідженнями та звітами. Більшість з них вказують, респонденти відмічають підвищення ефективності як основну мету автоматизації. Це означає, що ті самі процеси, які зайняли багато часу, можна значно скоротити та прискорити, але головне: без побічних ефектів, які не мають гіршого результату. Швидше обслуговування клієнтів при збереженні тієї самої якості (досвід роботи з клієнтами) без залучення такої великої групи людей є хорошим прикладом підвищення ефективності.
2. Економія
Звичайно, вища ефективність пов’язана з меншими експлуатаційними витратами на відповідні процеси. Наприклад: голосовий бот на гарячій лінії більш ніж вдвічі дешевший за консультанта. Крім того, одноразове навчання голосового бота дозволяє йому працювати необмежений час, до того ж 24 години на добу 7 днів на тиждень. До того програми автоматизації часто полегшують та прискорюють роботу працівників, тому денний об’єм роботи збільшується.
3. Генерування нового значення
Підводячи підсумок: звільнення співробітників від роботи зі схематичними схемами дає змогу спрямовувати їх на завдання, які мають шанс створити більшу цінність. Отже: дешевша обробка запитів – це лише відправна точка для подальших вигідних змін. Ви можете перенаправити фінансування з автоматизованих відділів на нові функції вашого бізнесу.
