Случалось ли так, что вы всего на пару минут опаздывали на поезд и смотрели, как он отправляется, но без вас? А бывало так, что планы менялись в последний миг, буквально за час до отправления вашего поезда? В таком случае вам оставалось одно - сдать билет и ждать следующий поезд или же не ехать вовсе, так как момент уже упущен. А знаете ли вы, что при сдаче билета важен каждый час, и чем позже вы придете, тем меньше денег вернете, а то и вовсе можете не получить ничего.
Как сдать ж/д билет?
Сдать за ненадобностью железнодорожный билет, приобретенный в кассе вокзала, можно по месту его приобретения, обратившись в кассу возврата. Для оформления возврата средств нужно предъявить сам билет и удостоверение личности. При этом личности пассажира и лица, обратившегося за возвратом, могут не совпадать. Если возврат билета оформляется уже после отправления поезда с начальной станции, то обращаться в кассу должен тот человек, на кого оформлен проездной документ.
В кассе необходимо заполнить акт возврата и получить средства за билет, из суммы которых будет удержана комиссия. Ее величина зависит от условий, в которых сдается документ.
Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?
Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:
- войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
- выбрать заказы, которые нужно отменить;
- нажать кнопку «Вернуть»;
- подтвердить свой выбор.
С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.
Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.
А если заказывали билет через другую систему?
Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:
- UID – идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
- фискальный номер документа (сокращенно – ФК, находится в верхнем правом углу);
- фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.
- Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.
Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств – от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.
Условия возврата железнодорожных билетов
При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:
- стоимости проезда;
- цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
- страхового сбора;
- комиссионного сбора;
- НДС.
В цену могут включаться сервисные услуги – к ним относится оплата постельного белья.
Какие средства возвращают
Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:
- Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
- Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
- При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
- После отправления поезда, но не более чем через час после его отправления выплачивается 10% компенсация и плацкарты.
- Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.
- Если вы решили вернуть билет через час после того, как поезд отправился, то возвратить деньги не получится.
Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.
Исключения из правил возврата ж/д билетов
Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:
- если поезд не вышел с начальной станции в положенное время (либо был отменен) и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
- если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
- при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
- в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.
Если при оформлении заказа в написании имени или фамилии пассажира допущены орфографические ошибки, то менять билет нет необходимости, если ошибок содержится не более 3-х и они не влияют на звучание имени и фамилии.
При необходимости поменять документы на другую дату или выбрать другие места обмен билетов на сайте "Украинской железной дороги" в режиме онлайн не производится. Необходимо вначале вернуть электронные билеты онлайн и затем оформить новый заказ через сайт.
