Внаслідок перенапруги нещодавно у багатьох мешканців району вийшла з ладу побутова техніка. Щоб дізнатися, що треба робити для того, щоб компенсували збитки, ми звернулися до начальника юридичного відділу виконкому Попаснянської міської ради Віталія Коваленка.
Повідомте диспетчера
У разі виходу зі строю техніки внаслідок перенапруги в мережі, у першу чергу потрібно зателефонувати диспетчеру оператора розподілу електричної енергії та зафіксувати звернення з приводу того, що сталось.
Телефонуючи і передаючи звернення, зафіксуйте дату, час та прізвище людини, яка прийняла ваше усне звернення, номер вашої заявки.
Винним у пригоді може бути:
- оператор розподілу електричної енергії;
- інтернет-провайдер або кабельний оператор телебачення;
- оператор телефонної мережі.
Але це ще потрібно довести. Для цього варто завчасно подбати про збір доказової бази.
Зафіксуйте пошкодження
Не чекаючи приходу представників оператора, зробіть фото, відео, які можуть підтвердити пошкодження мережі, техніки.
Оскільки з’ясувати причину і місце порушення самостійно споживач не може, варто направити звернення в відповідну установу з підписами не менше двох сусідів, оформивши їх у 2-х примірниках, і надавши їх, під відмітку про отримання, оператору. На вашому примірнику мають проставити номер вхідного документа, дату та підпис. Якщо відмітку відмовляються ставити, направте звернення з проханням з’ясувати причини перепаду напруги рекомендованим листом (з повідомленням про вручення).
Чек та отримане повідомлення про вручення зберігайте.
Уважно читайте акт обстеження
Під час обстеження квартири та техніки працівниками оператора має бути складено акт про порушення, при заповненні якого варто наполягати на зазначенні як причини того, що техніка згоріла внаслідок перенапруги. Якщо представник відповідного підприємства відмовляється в акті зазначати це, можна написати: «Від підпису відмовився», але акт мають підписати не менше двох осіб (сусідів) із зазначенням: адреси, ПІБ, підпису, паспортних даних.
Один примірник акта потрібно залишити заявникові та зберігати.
Звертайтеся за допомогою
Напишіть звернення до Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії у Луганській області (Старобільське відділення:
Зверніться до підприємства з ремонту техніки, попросіть акт обстеження із зазначенням причини пошкодження, можливість та вартість ремонту, зберігайте чек, квитанцію про послуги сервісного центру з ремонту техніки.
Якщо у вас від того, що сталось, підвищився тиск, зверніться до лікаря та зафіксуйте цей факт, а чеки та квитанції з аптеки також зберігайте.
Складіть претензію
Зібравши докази, пишіть обґрунтований лист-претензію, виклавши суть, причини та вимоги. На листі зазначте «додатки» та перерахуйте назви документів та кількість їх аркушів (акт-претензія, чеки, відповіді, висновки).
Претензію направляйте або рекомендованим листом з описом вкладення, зберігаючи корінець про отримання, або надавайте особисто в канцелярію установи, вимагаючи поставити позначку про отримання (номер вхідного документа, дату, підпис про отримання). Згідно із Законом України «Про звернення громадян» ваше звернення має бути розглянуто впродовж 30-45 днів.
Що робити, якщо відповіді не надійшло
- Телефонуйте в організацію та питайте, де відповідь;
- звертайтесь до юристів для підготовки позовної заяви для подальшого звернення до суду;
- зверніться до Уповноваженого Верховної ради України з прав людини із заявою щодо порушення ваших прав на звернення, зазначивши обставини справи та назву підприємства, яке вчасно не надало відповідь.
Можете звернутися за експертизою
Є декілька варіантів: подавати позов до суду з готовим висновком експертизи або подавати без нього, заявляючи клопотання в судовому засіданні про призначення судово-товарознавчої експертизи, оскільки на вимогу позивача або відповідача така експертиза може бути проведена за запитом суду.
За висновок судово-товарознавчої експертизи доведеться заплатити. Цим займається Луганська регіональна торгово-промислова палата (м. Сєвєродонецьк, проспект Хіміків, 48а, тел. (0645) 70-39-60, моб. +38(050) 474-46-08, e-mail: [email protected], e-mail: [email protected].
Отримайте безоплатну допомогу
Для того щоб соціально незахищеним верствам населення отримати безоплатну вторинну правову допомогу (призначення адвоката за рахунок держави), слід звертатись до відділу «Попаснянського бюро правової допомоги» Сєвєродонецького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги (м. Попасна, площа Миру, 2, т. 3-11-70). Там вам допоможуть скласти звернення, претензії, а якщо ви маєте право на призначення адвоката, гарантованого державою, вам потрібно буде зібрати документи і оформити звернення. Після того, як буде призначено адвоката, він допомагатиме у зборі доказової бази, складатиме позовну заяву та представлятиме ваші інтереси в суді.
