17 февраля исполняется ровно 10 лет, как в Попасной существует частное предприятие «Элитжилком». Все эти годы главной и основной задачей предприятия является управление многоквартирными жилыми домами в двух микрорайонах города. Работа в сфере жилищно-коммунальных услуг никогда не была простой, и ее работникам предприятия хватало всегда. Не всегда труд управляющей компании оценивался по достоинству. Но несмотря ни на что, 10 лет упорного труда уже позади. О том, как развивалось предприятие, с какими трудностями сталкивалось, и как выходило из сложных ситуаций, читайте в этом материале.
10 лет назад предприятие «Элитжилком» буквально с «нуля» создавала предприниматель из Попасной Людмила Николаевна Петренко. Тогда появление в городе первой частной управляющей компании, которая заменит коммунальные предприятия в оказании жилищно-коммунальных услуг населению, изначально было своего рода экспериментом как для предпринимателя, так и для органов местного самоуправления.
Предприятие создавалось с "нуля"
Необходимость создания такого предприятия на тот момент была продиктована временем. Из-за сложной системы налогообложения коммунальные предприятия становились банкротами.
В качестве эксперимента новое предприятие начало работать в микрорайоне ВРЗ. В городе был проведен конкурс, по результатам которого «Элитжилком» стал управителем многоквартирных домов микрорайона.
Людмила Петренко рассказала нам, что на момент создания предприятия в нем был старенький автомобиль, именуемый в народе «Сапожком», далеко не новая легковая машина предпринимателя. Для начала работы приобрели два комплекта струн для прочистки канализации и трос.
Команда единомышленников Людмилы составляла 4 человека: главный бухгалтер, бухгалтер, работник по кадрам и сама предприниматель, которая возложила на себя обязанности одновременно нескольких недостающих специалистов.
Из работников у Людмилы Николаевны изначально было два слесаря.
Уже только спустя некоторое время появилась возможность принять новых работников. Так на предприятии по договору наняли 3 человек, занимающихся кровельными работами. Так было и со слесарями, которые работали в микрорайоне Черемушки, когда управляющая компания выиграла конкурс на обслуживание этого микрорайона.
По мере становления и «укрепления позиций» необходимых для предприятия работников начали брать в штат, «Элитжилком» начал расти и развиваться.
Не словом, а делом
Вначале жители Попасной остерегались нового предприятия, как и любых других перемен. Многие с недоверием относились к тому, что предприятие будет оказывать заявленные услуги, вспоминали «грехи» прошлых коммунальных предприятий.
Важной и необходимой работой в начале трудового пути было заключение договоров с населением. Работники предприятия ходили по каждому дому, сообщали людям о том, что согласно результатам конкурса предприятие «Элитжилком» стало управителем их домов. Это не всегда давалось просто, по вышеупомянутым причинам, тяжело было и эмоционально.
Людмила Николаевна рассказала, что был момент, когда она на эмоциях и переживаниях даже думала прекратить все и закрыть предприятие. На тот момент управляющая компания проработала только несколько месяцев и работа давалась с трудом.
Первая работа, которую выполнило предприятие, была окраска газовых труб. Это сделали сразу на всех домах микрорайона ВРЗ, и эта работа не осталась незамеченной.
В это же время начали работу по замене и ремонту водопроводных сетей в подвалах домов. На тот момент практически в каждом доме жильцы были знакомы с ситуацией, когда подвалы были заполнены стоками и нечистотами. Поэтому замена сетей предприятием стала спасением домов на тот момент. Эта непростая, но необходимая работа предприятием была выполнена во всем микрорайоне за пару лет.
Если в микрорайоне ВРЗ за два года «кричащие» проблемы уже были в некоторой степени решены, то на Черемушках все только предстояло. По опыту работы в микрорайоне ВРЗ, первое, с чего начали - это также замена и ремонт водопроводных сетей. Работы было очень много.
Шаг за шагом
Каждый год работы служил стимулом к развитию предприятия, улучшения качества и эффективности работы. Каждое приобретение новой техники, оборудования, которые позволяли работать более эффективно было достижением предприятия. Такими приобретениями были строительные леса, благодаря которым предприятию больше не нужно было искать автовышку для выполнения работ на высоте. Следующим этапом была покупка б/у самосвала, на котором можно было перевозить больше материалов и оборудования и т.п. Все эти покупки были дорогостоящими для предприятия, которое только находилось в стадии развития, но с каждым разом, шаг за шагом управляющая компания крепла и расширяла свои возможности.
А желание развиваться и совершенствоваться было всегда. Помимо обслуживания многоквартирных домов, предприятие также занималось и вывозом твердых бытовых отходов. Эта услуга никогда не была прибыльной, но была и остается необходимой.
Вывоз мусора не был и не является прибыльной деятельностью
По мере своих возможностей предприятие старалось обновлять свой автопарк, приобретались новые мусоровозы. В несколько этапов на площадках для сбора ТБО появились евроконтейнеры.
«Золотая лопата», которой гребут деньги – миф
Вспоминая о первых шагах предприятия, Людмила Николаевна рассказала, что в первые месяцы работы доходов предприятие можно сказать практически не имело.
«По итогам работы в одном из месяцев доход составил, как сейчас помню 38 тысяч гривен. А нужно было закупать материалы, платить зарплату, оплачивать электроэнергию в подъездах домов и прочее. Поэтому о значительном расширении предприятия речь не шла вовсе», - говорит Людмила Николаевна.
Отсутствие достаточных для работы предприятия средств также было связано с тем, что создание предприятия совпало с процессом создания ОСМД в городе. «Большие» дома выбрали себе такую форму управления и от этого существенно сократились доходы.
Но тем не менее предприятие продолжало работать, решать свои проблемные вопросы самостоятельно. Руководителю часто приходилось засиживаться на рабочем месте до позднего вечера, чтобы сделать как можно больше для того, чтобы предприятие не только существовало, но и могло развиваться. У предпринимателя не хватало времени на личную жизнь, отдых, отпуск – все время занимала работа.
Несмотря на все финансовые трудности, по словам Людмилы Петренко, предприятие никогда не просило никаких дотаций или финансовой поддержки у органов местного самоуправления – все проблемы решали сами. Когда своими силами решить проблему не удавалось, тогда орган местного самоуправления определял подрядчика и выделял средства на проведение необходимых работ в многоквартирных домах.
По словам Людмилы Николаевны, благополучие предприятия всегда зависело как от состояния платежей населения, так и от цены на услугу.
Ни для кого не секрет, что цены на все растут непреклонно и регулярно. Подорожание материалов, стоимости энергоносителей, топлива, повышение минимальной заработной платы – все это подталкивало к повышению цены на услуги.
Людмила Николаевна вспоминает момент, когда в 2015 году «Элитжилком» оказался в очень затруднительном положении, когда поступивших средств не хватало практически ни на что. Вариантом выхода из ситуации было повышение действующего тарифа. Руководство города пошло на уступки и предпринимателю дали добро на расчет нового тарифа. Целый месяц она с утра до ночи составляла расчет и только благодаря утверждению нового тарифа предприятие удалось спасти.
«Молодая кровь»
Последние три года предприятием руководит Юлия Крайняя - дочь Людмилы Петренко. Приход к руководству молодого специалиста стал еще одним шагом к его развитию.
Юлия Крайняя рассказала нам, что она не ставила перед собой цель стать руководителем предприятия и поначалу не была воодушевлена тем, что Людмила Николаевна предложила ей возглавить управляющую компанию.
У нее также был опыт работы в сфере жилищно-коммунальных услуг. До начала вооруженного конфликта Юлия работала в Первомайске в управлении ЖКХ городского совета и ей эта сфера была знакома. Также имелось высшее образование по специальности менеджмент. Перед тем как возглавить «Элитжилком» она также помогала матери в работе, потому как после активной фазы боевых действий работы в городе было много, а людей не хватало.
На момент, когда Юлия возглавила предприятие, она уже в полной мере была знакома со спецификой его работы, проблематикой и сразу же приступила к работе.
К тому моменту из перечня услуг управляющей компании вывели услугу по вывозу мусора. Этой работой занялась Людмила Петренко и другое ее предприятие «Евентус». Как уже отмечалось ранее, услуга по вывозу мусора никогда не была прибыльной, поэтому «взвалив» на себя эту обязанность Людмила Петренко в значительной мере облегчила участь управляющей компании.
Благодаря этому на предприятии «Элитжилком» ощутимо снизилась финансовая нагрузка и появилась возможность сосредоточиться на оказании услуг по управлению многоквартирными домами.
«Выведение вывоза мусора из перечня услуг в 2018 году позволило предприятию уже в 2019 году расплатиться со всеми долгами, мы уже почувствовали себя легче и появилась возможность планировать свою работу и бюджет. В 2020 году у нас уже появились первые достижения», - отмечает Юлия Крайняя.
На предприятии провели серьезную работу с должниками, благодаря чему в 2020 году значительное количество абонентов погасили свои задолженности.
На фоне «подъема» финансового состояния предприятия появилась возможность провести работы, результат которых был бы виден, и это удалось.
Покрасили газовые трубы во всех домах
В двух микрорайонах были полностью покрашены фасадные газопроводы. Во многих домах провели замену окон в подъездах. Осуществлен монтаж пластиковых крышек люков на всех канализационных колодцах, которые расположены на придомовых территориях. Стоит отметить, что установить новые окна удалось в тех домах, где в достаточном объеме люди оплачивают услуги. По каждому из домов на предприятии ведется учет денежных поступлений и расходов. В тех домах, где накопилась достаточная сумма средств, и была проведена замена окон в подъездах. В 2021 году эту работу планируют закончить и тогда весь жилой фонд, который обслуживает управляющая компания, будет с новыми окнами.
Но в это же время Юлия Крайняя отмечает, что финансовая составляющая предприятия по-прежнему не позволяет говорить о прибыли и стабильности. Действительно, благодаря цене на услугу, которую утвердили в 2019 году, удалось «выровнять» положение дел на предприятии, но за эти годы уже неоднократно произошло подорожание абсолютно всего и только за последний год трижды выросла минимальная заработная плата. Все это подталкивает предприятие к очередному пересмотру цены на услугу по управлению многоквартирными домами.
Сейчас практически все работники предприятия получают минимальную заработную плату. Однако в условиях пандемии коронавируса поднять цену услуги на данный момент не представляется возможным. Да и вопрос повышения цены услуги пока не стоит вообще из-за ряда других моментов в налоговом законодательстве.
Сейчас продолжается работа с должниками. Нередко Юлия Сергеевна лично общается с людьми. Жильцов предупреждают о планируемых работах в доме и о том, что провести их можно при условии оплаты услуг предприятия и погашения задолженности.
При выполнении или планировании работ для Юлии Крайней важно, чтобы инициатива в первую очередь исходила от жильцов дома, ведь они как никто другой знают, что в первую очередь нужно сделать в доме.
Уже сейчас в начале года на столе у руководителя предприятия лежит стопка листов бумаги, на которых указаны заявки людей на проведение работ, собственные планы предприятия. Юлия Крайняя ежедневно составляет план работ, которые необходимо выполнить, контролирует на какой стадии находятся те или иные работы, которые уже начаты.
Руководитель признается, что держать все в голове невозможно, потому как жилой фонд немаленький и в каждом доме есть чем заниматься. Учитывая возможности приходится расставлять приоритеты, изучать заявки людей, давать ответы на обращения.
Ведется подомовой учет. В каждой папке собирается информация о проведенных работах, выполненных ремонтах, количеству собранных средств.
Главная ценность — это коллектив
Говоря о предприятии, Людмила Петренко и Юлия Крайняя отмечают, что существование предприятия и его стабильная работа на протяжении 10 лет были бы невозможными без надежного коллектива. Каждый сотрудник своим ежедневным трудом вносит вклад в развитие и благополучие управляющей компании. Не всегда труд работников предприятия бывает оценен по достоинству и не все могут представить, с чем ежедневно сталкиваются в своей работе дворники, слесари, операторы, бухгалтеры, контролеры. А ведь благодаря им в домах чисто, работает канализация, освещение в подъездах и т.д.
Благодаря таким сотрудникам как бухгалтеры и контролеры под их руководством на предприятии ведется строгий учет финансовых средств. Учет средств происходит отдельно по каждому дому - это доходная часть и расходная. Информация постоянно сверяется и контролируется. Благодаря тому что на предприятии есть единая информационная база, которую обрабатывают сотрудники абонотдела, на предприятии эффективно используются средства.
Главный бухгалтер предприятия Татьяна Передирий
Сейчас, по словам главного бухгалтера предприятия Татьяны Передерий, в работе немаловажной проблемой является имеющаяся задолженность жителей Попасной за оказанные услуги. Это негативно влияет на финансовое состояние предприятия. А предприятию необходимо своевременно платить налоги и заработную плату своим сотрудникам.
На предприятии стараются планировать свои доходы и расходы, но это не всегда легко, ведь никогда не знаешь точно, как будут оплачивать услуги жители.
Все жители домов, при оплате услуг и по другим вопросам обращаются к операторам по сбору данных и работникам абонотдела. Эти работники всегда находятся в тесном контакте с людьми, помогают им решать проблемы, консультируют.
Светлана Бивол - оператор по сбору данных в микрорайоне Черемушки. Ее работа заключается, в основном, в том, что она принимает платежи у жильцов микрорайона.
Оператор по сбору данных Светлана Бивол
«Люди приходят разные. Мы со всеми находим общий язык, стараемся поддерживать дружеские отношения, даже если у человека есть какие-либо претензии к предприятию. Довольно часто нас благодарят», - говорит Светлана.
К ней люди могут обращаться практически по всем вопросам. По желанию клиента проводят сверку, выясняют наличие задолженности и прочее. Каждый человек может ознакомиться с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью.
Клиентам всегда стараются оказывать должное внимание, проблемные вопросы решаются совместно.
Помимо принятия платежей Светлана также регулярно выходит на участок, контролирует работу слесарей и дворников, следит за выполнением работ, координирует выполнение всех задач. Светлана всегда знает, где находятся сотрудники предприятия и какую работу выполняют.
Не стоит забывать и о работе дворников, которые ежедневно стараются сделать дома и придомовую территорию чистыми и безопасными.
Благодаря этим женщинам в микрорайоне Черемушки чисто
Так вышло, что работают исключительно все женщины. Пять женщин регулярно следят за тем, чтобы в многоквартирных домах микрорайона Черемушки всегда было чисто и убрано. Сами они отмечают, что работа постоянная и однообразная и главным отличием является только пора года: зимой идет «борьба» со снегом и гололедицей, осенью убирается опавшая листва и т.д.
Работу дворники начинают в 7 часов утра. А при плохих погодных условиях, например, как снегопад приступать к работе стараются на час раньше, чтобы люди при выходе из дома уже прошли по посыпанным и очищенным дорожкам.
Женщины отмечают, что микрорайон у них чистый и убранный. Работа хоть и нелегкая, но они ее выполняют регулярно и результат виден «на лицо».
Работу слесарей сложно назвать приятной. Эти люди регулярно занимаются осмотром канализационных систем, водопроводов, уборкой подвалов. Очень часто слесарям приходится сталкиваться с засорами канализации, а к такому не каждый готов. При этом работы иногда приходится выполнять внепланово и во внеурочное время.
Слесаря выполняют сложную, но в то же время очень важную задачу
Количество заявок всегда разное, но выполнять их необходимо оперативно и не всегда это легко. Любая поломка или засор чреваты затоплениями и неприятными последствиями, ведь никому не захочется, чтобы нечистоты из канализации оказались в квартире.
Объем работы у слесарей достаточно большой. Только в микрорайоне Черемушки порядка 200 канализационных колодцев, а также проходящие между домами сети. Обслуживать приходится и внутридомовые сети.
Помимо этого слесари выполняют еще очень много работы не связанной с обслуживанием или ремонтом трубопроводов и являются универсальными работниками.
Как уже говорилось ранее, работа в сфере ЖКХ никогда не была легкой. Но предприятие «Элитжилком» справляется с ней уже 10 лет. Может быть много мнений по поводу того, что можно было изменить, как улучшить качество работы и прочее, но одно можно сказать точно – предприятие работает и услуги, которые оно оказывает, являются жизненно необходимыми для жителей многоквартирных домов.
