Навіщо співробітники Попаснянського центру надання адміністративних послуг телефонують клієнтам, що хвалять відвідувачі установи та чому мешканцям приєднаних до району територій складніше оформити паспорт, ніж попаснянам.
Робочий день ЦНАПу починається о восьмій ранку. На момент відкриття відвідувачів ще немає. Працівники зустрічають привітно – з посмішками. Пропонують каву.
Близько дев’ятої з’являються перші відвідувачі. За словами співробітниці установи Катерини Онищенко, оформляти закордонний або ID паспорт приїздять люди з усього району. Процедура відбувається за чергою у списку, який формують заздалегідь, в залежності від того, коли людина звернулася до установи. Але в цей день замовник, який повинен був підійти о дев’ятій ранку затримується, тому співробітниця надає послугу іншому відвідувачу.
«Я приїхав сюди з Тошківки, щоб оформити закордонний паспорт. Відпросився з роботи, щоб зранку все зробити, а потім поїхати працювати. Мене все влаштовує: тут працюють швидко, чітко та без затримок», - розповідає відвідувач на ім’я Сергій. Озвучувати своє прізвище він не захотів.
Робочі моменти
Катерина Онищенко пояснює, що мешканцям приєднаних до Попаснянського району територій потрібно зібрати більше документів, ніж тим, кому видавали паспорт у Попасній.
«У нас немає картотеки мешканців району, яким видавали паспорти не в Попасній, тому людям потрібно зібрати велику кількість документів, іноді аж до підтвердження особи. Вони з цього приводу дуже обурюються», - розповідає начальник Попаснянського ЦНАПу Марія Хільчук.
За словами працівника центру надання адміністративних послуг Євгена Хорольського, найгарячіший сезон оформлення паспортів припадає на весну: люди планують відпустки.
Згадуючи своїх відвідувачів, співробітники розповідають про незвичайний випадок, який якось стався у ЦНАПі.
«До нас звернувся чоловік зі скаргою на помилку, яку, на його погляд, зробили у паспорті. Він не міг зрозуміти, чому з однієї сторони паспорту його ім’я було написано як Микола, а з іншої – Николай. Ми йому все пояснили та заспокоїли, бо він дуже переживав», - розповідає Євген Хорольський.
Для зручності клієнтів у ЦНАПі встановили термінал
Біля робочого місця адміністратора вже зібралася черга з відвідувачів. Серед них і неповнолітній хлопець, який запізнився на сканування. Він з’явився без оригіналів документів, а без них робити сканування працівники ЦНАПу не мають права. Розчарований він покидає приміщення державної установи.
«Я тут вже не вперше – до цього реєструвалася як підприємець. Добиратися з Гірського до Попасної дуже незручно: по-перше, погані дороги, а по-друге, останній автобус до Гірського від’їжджає зарано, в мене бракує часу», - розповідає Наталія Дубовець.
Брошурки для відвідувачів
У цей час в основному залі ЦНАПу вже проходить сканування наступний відвідувач. Дізнаюся про те, що найголовніша проблема при цій процедурі – це фото, яке б відповідало всім стандартам для паспорта. Вони досить вибагливі: комп’ютерна програма може не розпізнати фото з недоліками шкіри або якимись особливостями рис обличчя. Передбачити усі забаганки неможливо: програму може не влаштовувати те, як налаштовано світло, а буває, що вона не пропускає людей зі смуглявою шкірою. Фото іноді переробляють кілька разів.
«Вадим Сергійович, ваш паспорт вже готовий», - повідомляє комусь телефоном Євген Хорольський. Після телефонної розмови він пояснює, що це економить час їх клієнтів, яким не потрібно кілька разів приходити до ЦНАПу, щоб дізнатися, чи готовий їх паспорт.
Марія Хільчук розповідає, що у ЦНАПі на кожну послугу є терміни виконання, тому їм вдається все робити вчасно.
Очікування
«Мені порадили сюди звернутися подруги. В Сєвєродонецьк їхати далеко, і я вирішила поїхати у Попасну», - поділилася враженнями мешканка Гірського Людмила, яка теж не захотіла озвучувати своє прізвище. Також вона зазначає, що усі працівники ЦНАПу дуже ввічливі та уважні.
