Жители села Новоивановка Врубовского поселкового совета оказались должниками за электроэнергию, потому что их оплаты поступали на расчетные счета ГП «Региональные электрические сети», которые с начала 2019 года больше не являются их поставщиком электроэнергии. Теперь из-за долгов перед предприятием ООО «Енера Схід» им грозят отрезать электроэнергию.
Мы связались с Врубовским поселковым головой Виктором Кравцом, чтобы узнать подробности. Он рассказал, что сложившаяся ситуация связана с тем, что с начала 2019 года снабжать жителей Луганской области электроэнергией начала новая кампания – ООО «Енера Схід». В связи со сменой поставщика электроэнергии изменились и расчетные счета, по которым жители ее оплачивали.
Задолженности, по мнению поселкового головы, возникли в связи с тем, что людям просто не донесли информацию об изменениях в расчетных счетах.
Он отметил, что, если бы с каждым потребителем лично перезаключили договоры в связи со сменой поставщика электроэнергии, такой проблемы не возникло бы, потому как в договоре был бы указан новый правильный расчетный счет.
«В январе, феврале и марте 2019 года люди продолжали платить за свет ГП «Региональные электрические сети». Потом по заявлениям потребителей эти деньги возвращали. А теперь у людей снова возникли задолженности», - отмечает Виктор Кравец.
По словам Виктора Кравца, потребителей, у которых наибольшие задолженности, внесли в список на отключение.
Свет могут отключить уже 5 февраля
Кто и за что должен
Чтобы узнать подробней о ситуации, мы также пообщались с главным администратором Попаснянского центра обслуживания клиентов ООО «Енера Схід» Анной Кожухарь.
Она подтвердила, что потребители села Новоивановка действительно оплачивали услугу, но платили не туда. Анна сообщила, что с коллегами из ГП «Региональные электрические сети» они выяснили, у кого из жителей Ноовоивановки есть проплаты. Даже с учетом того, что они платили за электроэнергию, у некоторых людей все равно есть задолженности. Тем потребителям, у которых проплаты на ГП «Региональные электрические сети» совпадают или превышают существующую задолженость перед ООО «Енера Схід» не будут отключать электроэнергию сразу. Таким потребителям дают месяц на то, чтобы погасить задолженность или реструктуризировать свой долг.
Изначально в список на отключение попали 50 потребителей. В настоящее время 18 из них получили отсрочку на один месяц. Остальным же 32 потребителям свет отключат уже 5-6 февраля.
Анна отметила, что в подобной ситуации с задолженностями жители Новоивановки оказались не впервые. В начале 2019 года все платежи за январь, февраль, март были проведены на счета ГП «Региональные электрические сети». Эти деньги жителям Новоивановки уже вернули.
По мнению администратора, уже после того как впервые произошла ситуация с возникновением задолженности, люди должны были понять, что они платили неправильно. Указать на ошибку могли и в отделении почты, где они оплачивают электроэнергию.
Пообщавшись с сотрудниками почтовых отделений Попаснянского района, мы узнали о том, что все расчетные счета потребителей электроэнергии и других коммунальных услуг уже имеются в общей информационной базе, которой пользуются на почтовых отделениях. Эта информация подтягивается автоматически при совершении оплаты.
Мы связались с директором Луганской дирекции ПАО «Укрпочта» Илоной Моисеевой и попросили ее рассказать нам о процедуре оплаты коммунальных счетов через почту.
По ее словам, человек приходит на почту с квитанцией, в которой указаны расчетные счета. Согласно этой информации, почтальон или начальник отделения принимает оплату и перечисляет деньги.
Она отметила, что если люди приносили квитанции со старыми расчетными счетами, то вся оплата и шла них. Если же люди приходили с новыми квитанциями, со счетами, которые выдала уже ООО «Енера Схід», то деньги шли на эту организацию. Новые реквизиты потребители должны были узнать из счетов, которые ООО «Енера Схід» должна им выставлять и уже с ними приходить оплачивать услугу. На почте перевести деньги должны были уже на новые счета, указанные в квитанциях.
Пообщавшись с некоторыми жителями Новоивановки, мы узнали от них, что счета на оплату приходят не всем, некоторым они пришли не за все месяца, а кто-то узнал о своей задолженности впервые получив счет.
Анна Кожухарь подчеркнула, что ООО «Енера Схід» ежемесячно отправляет счета потребителям. Доставкой этих счетов занимается «Укрпочта».
«Если жители не получают по каким-либо причинам счета, им нужно составить коллективную жалобу на ООО «Енера Схід», а мы уже в свою очередь будем решать этот вопрос с почтой. Ведь мы платим почте за доставку наших счетов», - отметила Анна Кожухарь.
Мы специально связались с одной из жительниц Новоивановки и решили поинтересоваться, как оплачивала электроэнергию она. В разговоре мы выяснили, что в ее расчетной книжке за электроэнергию был указан старый расчетный счет в течение всего предыдущего года. Только в январе 2020 года при сверке показаний счетчика ей написали правильный счет, по которому она должна платить. До этого она все время платила через почту и даже не знала, что расчетный счет изменился.
Илона Моисеева отметила, если люди считают, что в оплате электроэнергии через почту произошла ошибка, они должны обратиться на почту с письменным заявлением и тогда руководство проведет проверку правильности платежей. Таких заявлений почта еще не получала.
Что делать людям сейчас
Мы попытались узнать, как теперь поступить жителям Новоивановки, для того чтобы не остаться без электроэнергии.
Мы узнали, что ООО «Енера Схід» предложила потребителям два варианта избежать отключения: погасить всю задолженность одним платежом в кратчайшие сроки или же заключить договора реструктуризации долга и погашать его частями.
Возможность вернуть деньги, уплаченные не на тот расчетный счет, у жителей Новоивановки также существует. Для этого они должны обратиться в ГП «Региональные электрические сети» с заявлением. Образцы этого заявления, по словам Виктора Кравца, уже доставили на почтовое отделение и рассказали людям, что им необходимо сделать для возврата средств. Людей заверили, что деньги вернут, но сколько времени на это потребуется - неизвестно.
Учитывая этот факт, позиция руководства ООО «Енера Схід» такова, что люди должны в кратчайшие сроки погасить задолженость или реструктуризировать ее, а уже потом дожидаться решения вопроса о возвращении своих денег.
