Онлайн-платформу «Відкрите місто» в Попасной запустили для более качественной коммуникации между населением, властью и коммунальными предприятиями. Благодаря сервису попасняне могут обращать внимание власти на проблемы в городе, и для этого им даже не обязательно звонить или посещать городской совет или коммунальные предприятия. Сервис достаточно прост в использовании и мы решили протестировать его и рассказать, как вы можете влиять на решение конкретной проблемы. Ранее мы уже проверяли, как работает платформа, когда у попаснян только появилась возможность ее использовать.
Для начала стоит отметить, что несмотря на то, что сервис стал доступен для жителей Попасной еще в начале 2020 года, и (внимание, спойлер!) он эффективно работает, жители Попасной практически не пользовались возможностями платформы.
На платформе можно просмотреть все обращения граждан за все время работы сервиса и благодаря этому мы узнаем, что жители города указали только 6 проблем (три из них указал журналист Попасная.City Владимир Заруба).
Обращения обозначены серыми крестиками
Дать однозначный ответ на вопрос, почему жители города не пользуются возможностями сервиса, сложно. Сказать, что в городе нет активных жителей тоже нельзя, ведь зачастую мы видим дискуссии вокруг проблемных вопросов, которые разгораются в городских пабликах сети Facebook. Но использовать такой инструмент как сервис «Відкрите місто» не спешат. Популярностью не пользуются и другие онлайн-сервисы города такие как «Електронные консультации», система электронных петиций и прочие. Но речь сейчас не о них.
Как отметил начальник юридического отдела Попаснянского городского совета Виталий Коваленко, которому принадлежит инициатива работы данного сервиса в Попасной, и который является модератором платформы, низкая активность является причиной плохой информированности людей о таком инструменте.
"Именно указание проблемы в этом сервисе моментально обращает внимание на нее. При этом стоит отметить, что проблемы, поднятые на этой платформе являются обязательными к решению. В Порядке использования сервиса "Відкрите місто" мы даже предусмотрели ответственность коммунальных предприятий за игнорирование проблем, поднятых жителями города на платформе. В других городах этот сервис работает очень эффективно и люди пользуются этим инструментом", - отметил Виталий Коваленко.
Как работает сервис «Відрите місто»
Сервис достаточно легок в обращении, но мы подготовили небольшую инструкцию по использованию платформы и самостоятельно указали на существующую в городе проблему.
Найти сервис можно разными способами: зайти на сайт Попаснянского городского совета и найти вкладку с названием платформы или же самостоятельно вбить название сервиса в поисковике вашего браузера. Также найти платформу можно и на нашем сайте в разделе "Сервисы". От того, как вы перейдете на платформу, ничего не меняется.
Сайт Попаснянского городского совета
Для начала работы вам необходимо авторизоваться на сайте. Для этого достаточно нажать кнопку «Авторизація» в верхней части экрана. Вам предложат войти в систему (если вы уже регистрировались ранее) либо пройти регистрацию.
Регистрация
Процесс регистрации не займет много времени: достаточно указать адрес электронной почты, фамилию и имя, указать город проживания и придумать себе пароль. Все очень просто. Сайт не поддерживает возможность автозаполнения, поэтому при входе адрес почты придется вводить вручную (на компьютерной версии), но это только первый раз. Сохранив вкладку в браузере, вы будете заходить на сайт в один клик.
После успешной регистрации нужно обязательно выбрать город, в котором вы собираетесь указать проблему. Отметим, что вы можете указать проблему не только своего города, но и любого другого, которые подключены к платформе (а их уже 79).
После выбора Попасной открывается карта нашего города. И вот теперь можно смело начинать заполнять ее проблемами (шутка, а может и нет). А если серьезно, то уже на этом этапе вы можете сообщить о конкретной проблеме, которая по вашему мнению требует решения. Также вы можете управлять картой, чтобы узнать, какие проблемы актуальны, что сейчас решают, а что уже сделали, благодаря панели в левой части экрана «Керування мапою».
Но в данном случае это не цель нашего визита на платформу. В верхней части экрана для начала работы необходимо нажать кнопку «Повідомити». Только после нажатия этой кнопки начинается самое интересное.
Для оформления заявки необходимо пройти три этапа. Для начала вы должны точно определить категорию обращения. Будьте внимательны, если вы неправильно сформулируете запрос, он отправится не к тому исполнителю. В таком случае вы просто получите ответ, что решение вашего вопроса не в компетенции органа, в который пришло ваше обращение.
После выбора категории обращения вторым шагом будет определение места на карте, где выявлена проблема. Сделать это можно просто перетягивая красный значок обращения по карте или ввести конкретный адрес. На третьем этапе необходимо написать заголовок, который отвечает проблеме, а также описать суть проблемы, для того чтобы исполнителю было проще понять, чего конкретно вы хотите достичь. По возможности вы даже можете прикрепить фото, на котором изображена проблема (мусорник, открытый люк, упавшее дерево и т.п).
Затем достаточно просто нажать кнопку «Повідомити». После этого вам сообщат, что заявка передана на модерацию. После того, как модератор получит уведомление о вашем запросе и одобрит его, заявка поступит профильному исполнителю, в компетенции которого находится решение указанной проблемы.
Во время теста мы сообщили о том, что в сквере на улице Базарная есть проблемы с освещением. Это сообщение после модерации получит коммунальное предприятие «СКП».
Стоит отметить, что после того, как предприятие возьмется за решение проблемы, вам придет сообщение. Также после выполнения работ вам сообщат о решении проблемы. Ниже мы приводим пример выполненной заявки, которую также оформляли мы.
Пример выполненной заявки
Также на сайте можно просмотреть, какие предприятия, организации, учреждения подключены к системе и являются исполнителями. В разделе «Організації» вы можете посмотреть, какая организация отвечает за категорию проблем, которые вы хотите указать, сколько было решено проблем конкретной организацией или предприятием.
Как выглядит сервис на смартфоне
Итак, мы рассмотрели работу сервиса, проверили его функционал и даже обозначили проблему, которую необходимо решить. Мы показали, как это делать дома на компьютере, но абсолютно такой же алгоритм действий и на мобильном телефоне. При этом вы можете отправить заявку без промедлений. Достаточно сфотографировать проблему, зайти на платформу и сразу же указать местоположение проблемы на карте. С мобильным телефоном это работает даже удобнее, ведь вы не привязаны к домашнему или к рабочему компьютеру.
Для того, чтобы воспользоваться сервисом на смартфоне, вам необходимо повторить все действия описанные выше. Внешний вид сервиса на мобильной версии ограничивается только формой экрана. Единственной функции, которую мы не нашли при использовании платформы со смартфона, это управление картой, где можно просмотреть, какие проблемы актуальны сейчас, какие решают, а что уже сделали. Кнопка «Повідомити» на мобильном выглядит как плюсик красного цвета. А в остальном сервис имеет такой же функционал.
Наше сообщение, которое мы сделали 16 декабря при создании этой инструкции, было отправлено на модерацию и уже на следующий день нам поступило подтверждение, что предприятие "СКП" приступило к решению нашей проблемы. Также 16 декабря нами была указана проблема в еще одном сквере "Единение сердец", где неизвестные сломали два фонаря. В этот же день, уже вечером, работники предприятия демонтировали поврежденные фонари и восстановили освещение в сквере.
По опыту использования сервиса можем сказать, что реакция на сообщение вероятно будет.
Озвученные нами ранее проблемы были решены в течение недели. Благодаря нашей первой заявке в феврале 2020 года установили фонарь на улице, где на опасном повороте не хватало освещения. Также в августе мы дважды указывали места, где растет амброзия и ее через несколько дней скосили. Другие горожане указывали места, где обнаруживали стихийные свалки - их вывезли.
Сервис является эффективным способом решения проблем города и мы советуем жителям Попасной использовать его по максимуму. Во первых, это удобно и просто, не занимает много времени, вам не нужно ждать приемного дня в органах местного самоуправления или сидеть в очереди под кабинетом руководителя коммунального предприятия. Заявить о проблеме можно всего в несколько кликов на телефоне или домашнем компьютере — разве это не круто!
